“全网最低价”的吆喝声里，卖得可能是精心设计的消费陷阱；“包学包会”的郑重承诺里，藏的可能是深不见底的充值套路。

近日发布的“人民投诉”平台“315”消费维权数据报告显示，过去一年有关新型消费的投诉明显增多。直播电商连同宠物消费、健康消费成为消费者“吐槽”增长最快的三大领域。

用户90422386投诉某宠物医院价格不透明。该图为“人民投诉”平台投诉截图

近年来，直播电商行业的市场规模持续扩大、增长速度持续提升。中国社科院、中国市场学会发布的《2024年直播电商行业发展趋势观察》显示，2024年1至11月，我国直播电商零售规模达4.3万亿元，贡献电商行业增量超八成。

市场扩张难免伴随鱼龙混杂。在不久前闭幕的全国两会上，国家市场监督管理总局局长罗文直言，“部分主播恶意炒作、搞虚假营销，假冒伪劣产品现象比较突出”。

网友用户99617372投诉某直播间AI智能课程货不对板，不支持退款。该图为“人民投诉”平台截图

“人民投诉”平台的数据显示，直播间消费的投诉主要集中在服装鞋帽、旅游服务、珠宝玉石、在线培训课程等领域，多涉及虚假宣传、价格欺诈、售后阻碍等问题。

而推动这些问题的解决则亟待与新模式新业态新场景相适应的新举措。

一方面，主播与商家互相推诿、直播回放关闭、平台审核机制失效等成为消费者维权途中的“拦路虎”；另一方面，相关行业标准缺乏有力落实、监管能力相对滞后则是在新型消费领域保障消费者权益需要面临的共同挑战。

近年来，消费者维权意识不断加强，对直播电商等新消费业态的可持续发展提出了更高要求。市场监管总局明确表示，将压实平台的审核责任，加强产品质量的专项抽检，加大监管执法力度，严厉打击虚假广告、虚假宣传等行为，维护公平竞争秩序，不断提升网售产品质量。与此同时，今年《直播电商监管办法》也将制定出台，为有效规范直播交易行为建立监管长效机制。

除直播电商外，《“人民投诉”平台“315”消费维权数据报告》显示，新能源汽车、医美、定制旅游、黄金消费、网贷金融、通信服务、婚恋交友等同样是投诉“高发区”，其中新能源汽车、医美的投诉数量同比增幅均超过了50%。

从柴米油盐到诗与远方，夯实消费这一经济稳定运行的“压舱石”离不开“强化消费者权益保护”，离不开“营造安全放心消费环境”。

如今，中国消费者更愿意“试新”“尝鲜”，还在追求“性价比”的同时要求“心价比”。不仅要花得值当，更要花得开心、花得满意。上述的种种，反映的不仅是新问题，更有广大消费者的新期待。

据了解，中消协将今年的消费维权年主题定为“共筑满意消费”，计划组织10方面工作，让消费者对消费内容、消费过程、消费环境都能更加满意，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。

总策划：孙海峰

制片人：章斐然 谢婷

监制：吕骞

策划：申佳平 李佳

内容支持：李源 崔元苑

文字：方经纶 实习生徐媛新

摄像：史新培

剪辑：杜军 石雪

设计：林珊珊

包装：赵晨

专题：《财米油盐》——你的财经宝典

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